Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/90, e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja on-line.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal.
Prazo
O prazo para solicitar análise é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(83) 99384-0880
Envie as seguintes informações:
• Nome completo • Número do pedido • Descrição do defeito • Fotos ou vídeo do produto
Análise do produto
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito informado.
O prazo para conclusão da análise e solução do problema pode ser de até 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Solução
Se for confirmado defeito de fabricação, poderemos:
• Realizar o reparo do produto • Enviar um novo produto igual ou equivalente • Realizar o reembolso do valor pago • Oferecer abatimento proporcional do valor
Caso o reparo não seja realizado dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher entre substituição, reembolso ou abatimento do valor.
Custos de envio
Nos casos de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja.
Se a análise identificar:
• Mau uso • Dano causado pelo cliente • Desgaste natural • Ausência de defeito
O produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Prazo
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp:
(83) 99384-0880
Informando:
• Nome completo • Número do pedido • Solicitação de cancelamento
Condições
O produto deve ser devolvido:
• Com todos os acessórios • Com embalagem original quando possível • Sem danos intencionais
O produto pode ser aberto para conferência, mas não pode apresentar uso excessivo ou sinais que impeçam sua revenda.
Frete da devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no pedido.
Cupons e descontos aplicados na compra serão considerados no valor final pago.
Forma de devolução do valor
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão.
O prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas subsequentes.
PIX
O valor será devolvido para a conta do titular da compra.
Produto devolvido fora das condições
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com os critérios informados nesta política, a devolução poderá ser recusada.
Nessa situação, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Pedido em transporte
Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar a entrega para solicitar cancelamento por arrependimento.
A recusa do recebimento também pode ser utilizada para iniciar o processo de devolução.
Contato
WhatsApp de atendimento
(83) 99384-0880
Dados da empresa
Sofi GBA CNPJ: 52.771.707/0001-03
Endereço
Avenida João Gomes Maranhão, 69 Centro Guarabira, Paraíba 58200-108
