Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
(83) 99384-0880
Envie as seguintes informações:
• Nome completo• Número do pedido• Motivo da solicitação• Fotos ou vídeo do produto, caso exista defeito
Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação será devolvido todo o valor pago no pedido, incluindo o frete.
Após o contato com nosso atendimento, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
O item devolvido deve estar:
• Com todos os acessórios recebidos• Sem danos intencionais• Preferencialmente com a embalagem original
O produto pode ser aberto para conferência e verificação, desde que não apresente sinais de uso excessivo.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo da devolução será pago pela loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem direito à garantia legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O problema pode ser informado em até 90 dias após o recebimento do produto, para produtos duráveis.
Após o contato com nosso atendimento, enviaremos as orientações para envio do item.
Quando o produto chegar até nossa equipe, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.
A análise inicial pode levar até 3 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso seja necessário reparo ou solução, o prazo total poderá ser de até 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
• Receber um novo produto igual ou equivalente• Receber o reembolso do valor pago• Receber abatimento proporcional do valor
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal de 30 dias, o cliente poderá escolher a forma de solução.
Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de frete serão pagos pela loja.
Se a análise identificar:
• Mau uso• Dano causado pelo cliente• Desgaste natural• Ausência de defeito
O produto poderá ser reenviado ao cliente, e o custo do frete de retorno poderá ser cobrado.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Até 5 dias úteis.
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora e pode ocorrer em faturas subsequentes.
O valor será devolvido para a conta do titular da compra.
Em pedidos realizados com cupons ou descontos, o valor devolvido será o valor efetivamente pago no pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário aguardar a entrega ou recusar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Sofi GBACNPJ: 52.771.707/0001-03
Avenida João Gomes Maranhão, 69CentroGuarabira, Paraíba58200-108
